Para que um estorno possa ser devidamente realizado existem alguns prazos e limites a serem respeitados de acordo com a modalidade de compra (débito/crédito) e bandeira do cartão (Master/Visa/etc) sendo:
Débito:
- Não é possível fazer o estorno parcial de transações na modalidade débito de qualquer bandeira.
- Na bandeira Mastercard o prazo de estorno é de 7 dias.
- Nas demais bandeiras o prazo de estorno é de 90 dias.
Crédito:
- Se for crédito, o prazo de estorno é de 350 dias.
Uma vez dentro dos prazos, a solicitação de estorno deve ser formalizada no e-mail atendimento@marlim.co através do e-mail corporativo do solicitante fornecendo os seguintes detalhes da operação desejada:
* NÚMERO DE SEQUÊNCIA ÚNICA (NSU):
* DATA E HORA DA OPERAÇÃO:
* VALOR EM R$:
NÚMERO DO PEDIDO:
NOME DO CLIENTE:
CPF DO CLIENTE:
VALOR EM MOEDA ESTRANGEIRA:
* Informações obrigatórias.
Uma vez que o estorno é solicitado dentro do prazo e devidamente autorizado pela Marlim, o processo de cancelamento da operação no cartão do cliente ocorre instantaneamente.
Em alguns bancos emissores pode ser que a transação demore um pouco para sumir da fatura do cliente. Se você acredita que o processo esteja demorando mais do que deveria, sugerimos solicitar para o mesmo entrar em contato com o banco emissor do cartão.