Uma vez que há mais de um agente envolvido na aprovação da compra, alguns fatores podem impedir a sua aprovação. Para melhor entendimento desses fatores, vamos analisar os possíveis problemas que podem influenciar na análise:
1. CPF não foi preenchido corretamente
Verifique os dados informados nesse campo.
2. E-mail informado não é válido
Verifique se o e-mail inserido não contém nenhum erro de digitação ou não está com a primeira letra maiúscula.
3. Os dados do cartão foram informados incorretamente
Confira se você digitou corretamente no formulário de compra: Nome, Número, Data de Expiração e o CVV impressos no cartão.
4. O cartão informado não é de crédito
Verifique se o cartão é realmente um cartão de crédito: a compra não será efetuada se for um cartão de débito ou de alimentação, ou, mesmo, se o cartão não estiver habilitado para compras via internet. Lembre-se de que não há opção de pagamento via cartão de débito.
5. O pagamento foi negado pelo Banco Emissor (ex: o banco ou instituição que emitiu o seu cartão)
O Banco Emissor pode negar o pagamento mesmo que haja saldo se ele entender que a compra fugiu dos seus hábitos normais de compra. Nesse caso, você deve entrar em contato com o Banco Emissor e solicitar a autorização da compra.
6. Não havia saldo suficiente no cartão
Tente utilizar outro cartão de crédito para fazer a compra ou entre em contato com a operadora para avaliar a possibilidade de aumentar o limite disponível do seu cartão.
7. O cartão não estava habilitado para compras na internet
Neste caso, é preciso entrar em contato com a operadora do seu cartão e solicitar o desbloqueio para compras online.
8. A compra foi cancelada, mas a operadora diz que foi cobrado
Isto é comum, pois caso haja saldo e o motivo do cancelamento foi devido a algum critério do banco emissor (item #5 deste artigo), o saldo será temporariamente consumido e alguns dias depois será estornado automaticamente pelo próprio cartão.
9. Verifiquei todos itens acima e mesmo assim a compra continua sendo recusada.
Se mesmo depois de verificados todos os itens acima você continua recebendo uma recusa na transação, pode ser que por algum motivo a análise de risco não conseguiu reunir as evidências necessárias para autorizar a operação. Nesta ocasião sugerimos ao cliente abrir um chamado conosco explicando a situação e fornecer qualquer informação solicitada que possa ajudar na tomada de decisão.
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Importante: Você pode realizar uma nova tentativa de compra se verificar que todos os tópicos informados acima foram corrigidos.
Importante: Realizar mais de 2 tentativas de compras seguidas pode bloquear o seu cartão. Nesse caso sugerimos aguardar 24h antes de tentar novamente.